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ユビレジのサポートについて教えて下さい

最後の更新は 2021年10月8日 です

ユビレジのサポートについてよくある質問をまとめました。

これからユビレジをお使いになるお客様

ユビレジをお使いいただくにあたり必要となるユビレジの基本的な操作、ユビレジで使用する商品のメニュー作成代行、各機器の設置が分からない場合には訪問設置サポートをご用意しております。

また、店舗を拡大する際でも特別な手続きは必要ありません。[複数店舗でユビレジをお使いいただくには](https://support.ubiregi.jp/archives/8027)もあわせてご参照ください。


#### 必要となるもの
##### ユビレジアカウント&Apple ID
`ユビレジアカウント`が必要となります。またユビレジアプリをiPadへインストールするには`Apple ID`も必要となります。詳細は、[アカウント作成](https://support.ubiregi.jp/archives/8027)をご参照ください。

##### iPad
ユビレジをお使いいただくiPadは、各携帯キャリアや電器店で販売している`Wi-Fi+Cellular版`または`Wi-Fi版`をご用意ください。

* [iPad、iPod touch、iPhoneは何年間使えますか](https://support.ubiregi.jp/archives/209)

##### インターネット環境
インターネット環境については、Wi-Fi+Cellular版のiPadをご用意いただいた場合には不要となりますが、Wi-Fi版のiPadをお使いいただく場合には必要となります。お客様ご自身でプロバイダとご契約いただき、インターネットへ接続できるよう設定をお願いいたします。お客様の店舗で必要となる機器がご不明な場合は、お気軽にこちらまでお問い合わせください。


#### 周辺機器
コンパクトレジスター(mPOP)やレシートプリンタ、キャッシュドロワなどをご用意いただくことでより便利にお使いいただけます。[いくつかの具体的なパターン](https://support.ubiregi.jp/archives/7941)をご案内しておりますのでご参照ください。

また、周辺機器は[周辺機器ページ](https://ubiregi.jp/hardware)よりご注文いただけます(ユビレジアカウントでのログインが必要です)。料金のお支払いが確認できましたら、3営業日以内で発送しておりますのでお待ちください。

機器が到着いたしましたら、同梱の`設定ガイド`またはヘルプページで設定の手順を動画で案内しておりますのでご参照いただきながら、お客様ご自身で設定、設置をお願いいたします。設定についてご不明な点がございましたら`ユビレジアカウント名`や詳細をお書きいただき、までお問い合わせください。


#### セミナー
ユビレジを実際に店舗で使いはじめる前のお客様を対象に不定期に`ユビレジセミナー`を開催しております。参加ご希望の場合には、お気軽にこちらまでお問い合わせください。


#### マニュアル
ユビレジはアプリのアップデートが早いため紙のマニュアルはありません。
すべての操作マニュアルではありませんが、基本的な操作をご案内しているマニュアルをご用意しております。
以下のヘルプページよりご参照ください。

* [マニュアルについて](https://support.ubiregi.jp/archives/11373)

ご不明な点がございましたら、まずは[ユビレジヘルプ](https://support.ubiregi.jp/)で検索してみてください。お問い合わせいただくよりも早く答えを見つけることができるかもしれません。

なお、ユビレジの導入についてご不明な点がございましたら、お気軽にこちらまでお問い合わせください。


#### ユビレジオンライン講習
ユビレジの基本的な操作方法についてお電話でご案内しています。
また、「ユビレジ ハンディ」や「ユビレジ 在庫管理」をお使いの場合もご案内しています。
こちらまでお問い合わせください。


#### メニューマスタ用エクセルファイル作成代行
ユビレジで使用する商品のメニューをお客様の代わりに作成いたします。
こちらまでお問い合わせください。


#### 訪問設置サポート(有償)
「ユビレジ」や「ユビレジ ハンディ」をお使いいただくにはいくつかの機器を設置・設定いただく必要があります。
また、お客様の店舗の構造により必要な機器や設置方法が異なる場合がございます。

「ユビレジ」のみの使用なのか、「ユビレジ ハンディ」の設定も行うのかにより価格が異なります。
こちらまでお問い合わせください。

すでにユビレジをお使いのお客様

ユビレジのサポートはメールサポートとお電話でのサポートがあります。また、ユビレジの使い方に関しては[ユビレジヘルプ](https://support.ubiregi.jp/)でご紹介しています。


#### ユビレジアプリのアップデート
ユビレジアプリは常にアップデートを行っておりますので、特別な理由を除き、最新版をお使いください。アップデートの際には[アプリのアップデート・再インストール時の注意](https://support.ubiregi.jp/archives/372)もあわせてご参照ください。

> [旧バージョンのサポートについて](https://support.ubiregi.jp/archives/199)

iOSアプリを常に自動アップデートする方法もございます。アップデートを忘れてしまう可能性がある場合は、設定いただくことをお勧めいたします。

ユビレジアプリの自動アップデートの設定: iPadの`設定`→`iTunes & App Store`→`アップデート`→`オン`)


#### iOSのアップデート
最新版のユビレジアプリは、開発時点で最新のiOSを対象に開発を行っています。そのため、ユビレジをご利用の皆様にはできる限り最新版のiOSをご利用いただくようお願いしております。

> [Apple公式サイト – iPhone、iPad および iPod touch の iOS ソフトウェアをアップデートする](https://support.apple.com/ja-jp/HT204204)


#### 周辺機器のサポート(保証)
ユビレジエクステンションやユビレジより購入したiPad、レシートプリンタ、キャッシュドロワなどの周辺機器が動かない、うまく設定できない場合、まずはまで`ユビレジアカウント名`と詳細をお書きの上お問い合わせください。

また、各機器には保証がついております。詳細は[周辺機器のサポートはどうなっていますか?](https://support.ubiregi.jp/archives/334)をご参照ください。


#### メールサポート(無償)
メールにてお問い合わせいただいた件に関しては **平日10:00〜17:00** の間は早急に対応させていただきます。お問い合わせの際は、お客様の状況を確認するために以下の項目をまでご連絡ください。お問い合わせは日本語のみ対応しております。

* [ユビレジアカウント名](https://support.ubiregi.jp/archives/2326)
* どのような不具合なのかできるだけ具体的に書く


#### 電話サポート(無償)
お電話でのサポート(無償)は、プレミアムプランが必要です。
`日本国内のみをサポート対象地域としています。`

受付時間は**平日 10:00〜18:00**となり、「ユビレジ」および「ユビレジ ハンディ」、「ユビレジ 在庫管理」のサービスがサポート対象となります。

#### 電話サポート(有償)
お電話でのサポート(有償)は、プレミアムプランをご利用の上のお申し込みが必要です。利用料金やサポートの詳細はアフターサポートからご確認いただけます。
`日本国内のみをサポート対象地域としています。`

受付時間は**365日 10:00〜22:00**となり、「ユビレジ」および「ユビレジ ハンディ」、「ユビレジ 在庫管理」のサービスがサポート対象となります。

> `機器の交換など発送が必要となる業務は平日のみとなります`

他にご質問やご不明点がございましたらお問い合わせください。 問い合わせフォーム